如果您购物，您可能会与销售人员进行互动，他是令人满意或交叉销售产品的销售人员。
例如，当你在鞋店收银台前，销售助理指出一双袜子会和你的新鞋搭配得很好。
我们都已经习惯了这种销售技巧。而且，我理解它的好处以及为什么它如此重要——如果做得对的话。
我曾去过一些商店，在那里我花了很多时间寻找一种产品，但没有找到。
并且理解无法找到你想要的东西所带来的挫败感。
销售助理的作用是帮助客户找到他们想要的东西，并让他们知道他们可能不知道的产品。
如果操作正确，这种销售技巧可以改善和加快客户的购物体验。
然而，如果做得不好，它可能会把一个好客户赶出家门——再也不会回来。
什么是upselling？
销售是“一种销售策略，卖家提供购买相关产品或服务的机会，通常只为更大的销量”。
例如，我前几天去了一个书店，对我觉得我不想要的商品的压力有点恼火。
当我在商店里闲逛时，一位好心的先生问我是否可以帮我找些东西。
我在为一个孩子找一种特殊类型的书，他给我指了指书店的正确区域。我很感激。
然而，当我开始看每一本书，在我的脑海中知道我要寻找什么，他继续向我展示不符合我的标准的产品。
一开始你很乐于助人，但很快你就越界了，变得很烦人。
他试图说服我买一本书(那本书更贵)，但那并不是我想要的。
经过公平的对话后，我终于说服了他，我对他的建议并不感兴趣。
然后我们去了收银机，在那里他又开始了追加销售的过程。
首先，他是为了给书店支持的一项事业捐款，然后他去了书店最新的藏书。
到这个时候我已经做完了。
当我拒绝这样的建议时，我真的很有礼貌，但我想在完成销售交易时就离开。
老实说，我可能不会再去那家店了。
提升销售和交叉销售的4个技巧-增强客户体验
1.识别搜索客户
有很多次，我在一家商店里寻找一件产品，却找不到一个销售助理。
这可能会令人沮丧。
训练你的销售人员警惕那些似乎在寻找什么东西的顾客。这通常是很明显的。
现在是向客户展示不同产品选项的时候了。
2.读懂肢体语言
我知道销售人员被教导为有弹性，而不是为了答案而不用。
然而，他们也应该学会对那些对销售说辞不感兴趣的客户敏感。
肢体语言通常很清楚。
如果客户没有提醒接触并给出一个单词的问题，那通常意味着他们不想被打扰。
销售人员应该读懂顾客的意思，领会这个暗示，然后退出。
退缩可能意味着积极的客户体验还有一种会让顾客很生气，而且可能再也不会回来。
3.是可用的
顾客想知道，如果需要，附近是否有人可以帮助他们。但不一定要跟着他们，让他们知道所有可用的产品选择。
当销售人员不允许客户探索商品选择，并不断提出新的购买建议时，他们就会变得很烦人。
没有人喜欢被惹恼。
4.知道这个产品
销售人员应该对所有可用的产品进行培训，并能够回答客户的任何问题。
消费者希望与销售人员互动，他们可以帮助他们找到他们想要的东西，并回答有关产品或服务的问题。
向上销售和交叉销售是增加收入和改善客户体验的一种很好的方式，它可以向购物者介绍可以增强用户体验的可用产品和产品功能。
这种销售技巧的培训必须是彻底和适当的，以确保一个积极的购买体验。
这将导致忠实的顾客他们想要回来购买更多的东西。
而不是创造一个令人讨厌的体验，让客户想要跑出门——再也见不到。
哦，顺便说一下。你可能永远都不会知道!
