客户支付账单，是我们存在的理由。
许多组织因为不关注客户提出的简单要求而错失良机。
有许多工具可以从客户那里获得反馈——这是一种了解消费者体验的积极方式。
焦点小组，评论卡片,坐我sfaction调查都是很好的工具，可以用来征求反馈，改善产品或服务。
客户的反馈让企业主了解到他们做对了什么，但更重要的是，他们可以在哪些方面做得更好。
例如，如果你通过满意度调查了解到你的接待员对顾客很粗鲁，你可能会想办法改变客户服务培训beplay电脑版或发起服务标准供员工遵守。
从简单的问题中你可以学到很多
另一个了解消费者体验的好机会是利用客户提出的问题。
客户问题提供了一个很好的学习机会。
我们从客户的问题中学到的东西是非常有价值的，应该作为另一个工具来改进我们的产品和服务。
如果你注意的话，一些简单的问题就能让你产生改进或增加产品或服务的想法。
例如，有一天我在一家餐馆吃饭，向服务员询问菜单上的一项。
我询问我是否可以点一份汤和沙拉组合，而不是一份大沙拉和一杯汤——因为这不是菜单上的特定选项。
当她直截了当地说“不”时，我有点惊讶。
我在想，错过了一个增加菜单项的机会，可能会吸引很多人，让这位客户一天都很开心。
我知道我只是一个观众，但我知道有足够多的人(女性)喜欢小份量的汤(尤其是在寒冷的雨天)。
我曾经在一些餐馆吃过饭，这些餐馆在与顾客合作方面做得很好，根据顾客的要求定制食物。
关注客户的问题，你就能发现潜在的新产品或服务，也许还能学到如何改进员工培训．
在上面的例子中，我很乐意猜测，如果经理听到了服务器对我的响应，他们会插话并向我提供这个选项。
我永远无法确定，但我认为这是可能的。双方都错失了机会。
那么如何从客户的问题中学习呢?
1.记录问题
在电话旁(如果使用呼叫中心)，在商店或餐馆的收银台旁记录，或者你可以通过发送电子邮件或短信到中心位置来使用技术。
您还可以随着时间的推移跟踪客户的问题，并查看这些问题被问到的频率。
例如，如果顾客到你的餐厅问你是否提供奖励计划或每周特价，你可能要考虑尝试新的计划，看看它是否能增加月收入。
设置一个跟踪日历，看看出现了什么。
例如，以9月份为例，要求所有员工记录客户的问题和投诉。激励员工保持一致，因为你不想错过任何一个评论。
2.创建问题类别
希望你有一个好的问题/评论列表。
把这些问题归类。
餐厅类别的例子可能是:
- 菜单选项
- 客户奖励
- 食物来源
- 员工培训
带领一个员工团队，研究每个类别中的每个问题/评论，并努力创建一个行动计划。
例如，如果客户询问有关奖励计划的问题，让团队探索激励措施，以保持客户回头客。忠诚计划可能是打卡、数字奖励或积分计划。
试着了解其他餐厅在做什么创造一个有竞争力的项目，让顾客不断回头客。
3.尝试新项目
现在你已经启动了一个新项目，不要犯止步不前的错误。
跟踪使用情况和客户忠诚度节目单。
注意客户的流失率，以及你能通过一个新项目吸引多少新客户。
如果数字在上升，充分利用这一增长并开始营销该计划。
4.不断问问题
许多企业犯的一个错误是开始一个成功的项目，并把它放在自动驾驶仪上。
为了避免落入这个陷阱，可以创建一个流程和日历来跟踪问题。
让员工参与进来，请他们提出想法和建议，为客户提供更好的产品或服务。
使用数据影响业务决策。
商业成功的秘诀是能够了解客户想要什么，并创造出满足这些要求的产品和服务。
抓住每一个机会捕捉客户的想法、想法和建议。利用员工团队帮助制定按照建议行事的计划，然后跟踪客户的反应。
客户的问题应该被视为礼物而不是烦恼。关注客户的问题，捕捉当下，你就会知道这些宝贵的机会绝不能错过。
你注意顾客的问题了吗?
